Diagnóstico e plano de ação de acordo com a etapa da jornada do cliente; - Atuação de consultoria, compreendendo tanto o negócio do cliente, quanto os serviços oferecidos pela agência; - Conduzir internamente e apresentar ao cliente estratégias e planos de melhoria de resultados; - Ser especialista na metodologia de gestão da experiência do cliente; - Aperfeiçoar a área de atendimento, na discussão e definição de KPI's, elaborando reports e dando insights para otimização dos processos internos;…